各成员单位：

为深入贯彻习近平总书记在中央政治局第二十次集体学习时关于“坚持自立自强，突出应用导向，推动人工智能健康有序发展”的重要讲话精神，全面落实金融监管总局《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》（金发〔2024〕11号），着力做好数字金融大文章，引领客服中心与远程银行以数智化综合金融服务持续提升客户体验，助力银行业数字化转型和高质量发展，根据《2025年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛工作方案》（以下简称《方案》），中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会（以下简称委员会）于2025年9月22日至26日在成都成功举办“2025年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛”（以下简称大赛）。

本次大赛聚焦数据应用、智能助手、知识平台、生态创新四大前沿方向，得到了各成员单位的高度重视与积极响应，共有36家银行的43家客服中心与远程银行参赛，申报项目总计95项。大赛采取评委现场集中评分、参赛单位远程视频连线的方式进行。委员会秉承公平、公开、公正的原则，从成员单位遴选28名经验丰富的专家组成评委组。评委组专家遵照严格的工作纪律、竞赛流程和评分标准开展工作，依据《方案》对参赛单位展示数据进行抽检核验，并结合展示内容进行在线提问。各参赛单位通过丰富详实的案例，全面展示了数智化创新的运营成效、服务能力、用户体验与价值成果，特别是在大模型等前沿技术的落地探索上展现出行业领先的实践水平。

根据《方案》规定并结合评委组意见，依据各参赛项目最终成绩排名，现将比赛结果公布如下：

希望各成员单位以本次大赛为契机，不断加强经验交流互鉴，以创新驱动发展，持续完善数智化综合金融服务体系，提升客户体验与服务价值，为银行业高质量发展注入新动能。

2025年10月9日